Diagrama de Pareto

Foque no que realmente importa

O Gráfico de Pareto, também conhecido como Diagrama de Pareto, é uma ferramenta visual poderosa utilizada para identificar e priorizar os problemas ou causas mais significativas dentro de um conjunto de dados. Ele se baseia no Princípio de Pareto, ou regra 80/20, que sugere que, em muitas situações, 80% dos efeitos vêm de apenas 20% das causas.

 Para que serve o Gráfico de Pareto?

O principal objetivo do Gráfico de Pareto é direcionar esforços e recursos para as ações que realmente trarão impacto na resolução de problemas ou na melhoria de processos. Ele ajuda a:

• Identificar as causas mais relevantes: Exibe, em ordem decrescente, quais fatores mais contribuem para um determinado problema.

• Priorizar problemas: Destaca os “poucos vitais” (causas de maior impacto) em contraste com os “muitos triviais” (causas de impacto menor), facilitando a alocação eficiente de recursos.

• Tomar decisões estratégicas: Proporciona uma visão clara e objetiva, baseada em dados.

• Melhorar a eficiência e a qualidade: Atacando as causas mais impactantes, é possível reduzir falhas, desperdícios e elevar a qualidade dos produtos ou serviços.

• Organizar dados de forma visual: Transforma dados brutos em um gráfico de fácil interpretação.

Como funciona o Gráfico de Pareto?

O gráfico combina dois elementos:

• Gráfico de barras: Mostra as categorias de causas ou problemas, organizadas da mais frequente/importante para a menos.

• Gráfico de linha: Representa o percentual acumulado de contribuição de cada categoria em relação ao total.

Esse formato facilita a visualização do impacto acumulado das principais causas. Por exemplo, é possível ver que as três primeiras causas podem representar até 80% do problema.

Exemplo prático

Imagine uma loja online que registrou 100 reclamações. Elas foram classificadas assim:

Motivo da Reclamação / Quantidade

Produto com defeito: 40

Atraso na entrega: 25

Atendimento ruim: 20

Site com erro: 10

Preço alto: 5

No Gráfico de Pareto:

• As barras mostram os motivos, do maior para o menor.

• A linha mostra o impacto acumulado:
  
  

• Produto com defeito = 40%

• Produto + Atraso = 65%

• Produto + Atraso + Atendimento = 85%

Obs.: Uma porcentagem acumulada é a soma de uma porcentagem com as porcentagens que a precedem em uma sequência. É uma medida que mostra o acúmulo de porcentagens à medida que os valores de dados são adicionados sequencialmente. Por exemplo, se você estiver analisando as vendas de produtos, a porcentagem acumulada do segundo produto incluiria sua própria porcentagem de vendas mais a porcentagem de vendas do primeiro produto.  

Resultado: Fica claro que focar em produto com defeito, entregas e atendimento resolveria a maior parte das reclamações.

 Onde aplicar o Gráfico de Pareto?

O Gráfico de Pareto é amplamente utilizado em diferentes áreas:

• Gestão da Qualidade: Identificar os defeitos mais comuns, principais reclamações ou falhas de processo.

• Atendimento ao Cliente: Avaliar os principais motivos de chamadas ou insatisfações.

• Vendas e Marketing: Descobrir quais produtos geram mais receita ou quais canais de marketing são mais eficazes.

• Recursos Humanos: Analisar causas de absenteísmo, rotatividade ou reclamações internas.

• Saúde: Monitorar erros médicos, atrasos ou falhas no atendimento ao paciente.
  
  

Por que usar o Gráfico de Pareto?

Porque é uma forma simples e visual de entender o que mais impacta um problema ou situação, permitindo:

• Foco no que realmente importa

• Soluções mais rápidas e eficazes

• Uso inteligente de tempo, energia e recursos
  
  

Em resumo: resolvendo as principais causas, você já resolve a maior parte dos problemas.